Refund Policy

في متجر Monovalya نسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة لعملائنا، وفي حال وجود أي مشكلة يمكنكم الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

1. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة [7 / 14] يومًا من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• عدم استخدام المنتج أو فتحه إذا كان من المنتجات التجميلية أو الصحية.
• وجود التغليف الأصلي والفاتورة أو رقم الطلب.
• عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها مثل:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات التجميلية والعناية الشخصية بعد فتحها.
• المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إذا تم توضيح ذلك).

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:

• يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
• قد نطلب صورًا توضح المشكلة.
• سيتم تعويض العميل أو إرسال بديل حسب الحالة.

5. استرداد المبلغ

بعد استلام وفحص المنتج:

• يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
• قد تستغرق عملية الاسترداد من [3 إلى 14] يوم عمل حسب البنك أو شركة الدفع.

6. رسوم الشحن

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا في حال وجود خطأ من المتجر.
• قد يتحمل العميل رسوم الإرجاع حسب الحالة.

7. التواصل

للاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: support@rachahadChop.shop 
• رقم الهاتف: 212661666012+